# InfoTip Service I Smart and Secure Service Solutions (infotip.de) > Smart and Secure Service Solutions Seit über 25 Jahren machen wir Sales und Service digital, effizient und kundenfreundlich. Als ein führender Anbieter haben wir mehr als 500 Projekte erfolgreich umgesetzt, von Mittelstand bis zum globalen Konzern. Digitalisieren Sie Ihren Vertrieb von Lead bis Angebot. Automatisieren Sie Garantie, Reparatur, Austausch, Cashback und Handling Fees. Zentralisieren Sie Sales & Service mit den Salesforce Clouds. Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben „In der aktuellen Version haben wir die Unterstützung für Lottie-Dateien hinzugefügt. Um sie zu nutzen, besuchen Sie lottiefiles.com, wählen Ihre Favoriten aus und laden sie in ein „Bild“-Element in Ihrem Projekt hoch Ihr Vorteil: höchste Expertise für herausragende Ergebnisse Bei InfoTip erwarten Sie ein enormer Erfahrungsschatz und höchste Expertise. Sie umfasst unsere marktführenden Lösungen RTS (Repair Tracking Service), RMS (Recall Management System), WMS (Workshop Management System) sowie unser Know-how im gesamten Salesforce Multicloud-Portfolio. INFOTIP SERVICE GMBH Davon profitieren Sie: Maßgeschneiderte Prozesse Gemeinsam mit Ihnen gestalten wir digitale Service- und Vertriebsprozesse, die passen – keine Standardlösungen, sondern passgenaue Abläufe und Customer Journeys für Ihr Business. 25+ Jahre Erfahrung & Know-how Höchste Expertise, langjährig erprobte Best Practices und Beratung, die weit über die Software hinausgeht: Unsere Spezialisten kennen Ihre Branchen-Herausforderungen und die besten Lösungen. Leistungsstarke Softwarelösungen RTS, RMS, WMS und Salesforce geben Ihnen die Freiheit, Ihre individuellen Sales- und Service-Prozesse auf einer zentralen, zukunftssicheren Plattform abzubilden und konsequent zu automatisieren. Zeit für kosteneffizienten Sales & Service? Ein kurzes Gespräch bringt mehr als langes Grübeln: Lassen Sie uns bei einer kostenlosen, unverbindlichen Beratung abstecken, was wir für Sie tun können und wie der ungefähre Kostenrahmen dafür aussähe. Timo Kandler CEO der SAM GmbH Die gesamte Einführung durch den Salesforce Partner InfoTip hat uns als Unternehmen zukunftsfähig gemacht, unseren gesamten Prozess stark vereinfacht und ihn für alle Beteiligten wesentlich effektiver gemacht. Unsere Leistungen Wir sind spezialisiert auf unsere Eigenprodukte RTS (Repair Tracking Service), RMS (Recall Management System) und WMS (Workshop Management System) sowie unser Know-how über das gesamte Salesforce Multicloud-Portfolio. Damit sind wir in der Lage, alle digitalisierbaren Prozesse in Sales, Service und Logistik lückenlos abzudecken. Wo dürfen wir bei Ihnen starten? RTS – Repair Tracking Service Mit der SaaS-Lösung RTS lassen sich bei Reparaturen und Servicefällen alle Vorgänge und Daten erfassen, strukturieren und überwachen. Inklusive Einbindung von Kunden, Logistik-, Werkstatt- und weiteren Partnern. Wir begleiten Sie von der Beratung über die Implementierung bis zum Onboarding. RMS – Recall Management System Die Stand-alon... ## Sitemap: - [Karriere beim Service-Champion I InfoTip Service](https://infotip.de/karriere-ueberblick) Nein, wenn: Du und InfoTip: Passt das? Ja, wenn: Das sagen Deine neuen Kolleginnen und Kollegen übers Arbeiten bei InfoTip Das tun, worauf man wirklich Lust hat „Ich wurde direkt gefragt, worauf ich Lust habe und da wurde ich auch eingesetzt. So konnte ich mich auf Salesforce spezialisieren, tief einsteigen und meine Zertifizierung machen. Die nötige Lernzeit wurde mir gegeben, Unterstützung gab es immer. Was mich beeindruckt: Du bist nie allein, selbst wenn alle viel zu tun haben. Die Stimmung ist ehrlich gut – schon als ganz Neuer bei meiner ersten Weihnachtsfeier fühlte ich mich, als wäre ich schon ewig dabei.“ Pedro Pedro arbeitet seit 2023 bei InfoTip Dieter Eigene Ideen einbringen wird nie langweilig „Als Pro­jekt­lei­ter ar­bei­te ich schon seit mehr als 15 Jah­ren für InfoTip. Es ist meine Leiden­schaft, zu­sam­men mit unseren Kun­den die IT-Pro­zes­se im After Sales Service zu mo­del­lie­ren und diese dann ge­mein­sam mit un­se­rem en­ga­gier­ten Ent­wick­ler­team um­zu­set­zen. InfoTip gibt mir die Mög­lich­keit, ohne große Hie­rar­chie­struk­tur meine ei­ge­nen Er­fahr­un­gen und Ideen in die täg­li­che Ar­beit ein­zu­brin­gen. Das Beste an mei­nem Job ist, dass es nie lang­wei­lig wird und dass man das Er­geb­nis der ei­ge­nen Ar­beit meist di­rekt er­fährt.“ Dieter arbeitet seit 2005 bei InfoTip Soweit alles super? So bewirbst Du Dich bei InfoTip Lebensläufe, Abschlüsse, Zertifizierungen – alles fein. Aber wenn wir jemanden einstellen, geht es nicht zuletzt um den Menschen. Deshalb nehmen wir uns die Zeit, uns gegenseitig kennenzulernen. Schon beim ersten Termin wirst Du erleben, dass unser Team besonders ist. Besonders nett, besonders kollegial, besonders smart. So wie Du. Service-Champion sucht Menschen, die Ihren Job lieben Gelebte Remote-Kultur und trotzdem ein eingeschworenes Team? Bei uns ist das Alltag. Ob Du bei uns vor Ort in Georgensgmünd arbeitest, von zu Hause oder anderswo: Du wirst sofort spüren, dass unsere Kultur von Wertschätzung, guter Laune und gegenseitiger Unterstützung geprägt ist. Bei uns gibt es keine Poser. Sondern Menschen, die Ihren Job lieben, die sich reinhängen und sich individuell weiterentwickeln wollen. Finde Deine passende Stelle Wir wachsen stetig weiter und suchen eigentlich immer. Sollte aktuell doch nichts Passendes für Dich dabei sein, schicke uns gerne Deine Initiativ-Bewerbung. Deine Benefits bei InfoTip Die Erkenntnis ist sicher noch nicht überall durchgedrungen, aber wir erleben es täglich: Wer zufrieden ist, arbeitet besser. Deshalb erwarten Dich bei uns attraktive Konditionen und Extras. Happy Birthday und schönen Urlaub! Bei InfoTip stehen Dir entspannte 30 Tage Urlaub zu – und ein freier Extratag für Deinen Geburtstag. Der Job richtet sich nach Deinem Leben Ob Kita-Chaos, Angehörigen-Pflege oder sonstiges: Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen bekommst Du Job und Privatleben unter einen Hut. Wohnort? Spielt keine Rolle Wir haben eine jahrelang erprobte Remote-Kultur. Du kannst also... - [Flexible, moderne Arbeitsumgebung | InfoTip Service](https://infotip.de/karriere-arbeitsumgebung) Gib 100 Prozent. Egal, wo Du kannst in unseren schönen Räumlichkeiten in Georgensgmünd arbeiten oder remote oder abwechseln. Remote-Arbeit hat natürlich viele Vorteile. Mögliche Nachteile haben wir weitgehend abgestellt, siehe unten. Egal wo: Bei so viel Flexibilität arbeitest du umso verantwortungsbewusster und selbstständiger. Ob remote oder im Büro – bei uns zählt, wo du am besten arbeitest. Es gibt keine Präsenzpflicht, aber auch keine Funkstille oder Calls mit abgestellter Kamera. Wir setzen auf klare Strukturen und verlässliche Kommunikation: mit regelmäßigen Jour fixes, Stand-ups, 1:1-Gesprächen und gut organisierten Tools wie Teams & Co. Rückfragen beantworten wir schnell und im Projektalltag teilen wir Wissen aktiv – zum Beispiel über gemeinsame Ticketsysteme und saubere Dokus. Alle zusammen, auch remote See you in Real Life: für ein lebendiges Miteinander Echte Begegnungen sind uns wichtig. Mindestens zweimal im Jahr kommen alle zusammen – zum Beispiel beim Sommerfest oder der Weihnachtsfeier. Und auch dazwischen bleibt das Miteinander lebendig: mit spontanen Meet-ups, virtuellen Spieleabenden inklusive Fresspaketen und einer offenen, ehrlichen Kommunikation quer durch alle Teams. 2x Sommer- und Weihnachtsfest pro Jahr 4 Meet-ups und virtuelle Spieleabende in 2025 Top-Setup sorgt für Top-Performance Pedro entwickelt bei uns Zukunftslösungen für digitalen Service, mit einem leistungsstarken Notebook mit Dockingstation – ohne Ruckler oder Aussetzer. Ob Video-Call, Remote-Zugriff oder mehrere Anwendungen gleichzeitig: Bei Pedro läuft alles mit Top-Performance. Gerade für ihn als Entwickler ist es essenziell, dass sowohl lokale als auch entfernte Setups performen. Bei InfoTip hat er da nicht das Geringste auszusetzen. Und die anderen auch nicht, denn Top-Equipment ist bei uns die Grundausstattung. Finde Deine passende Stelle Wir wachsen stetig weiter und suchen eigentlich immer. Sollte aktuell doch nichts Passendes für Dich dabei sein, schicke uns gerne Deine Initiativ-Bewerbung. Gib 100 Prozent. Egal, wo Du kannst in unseren schönen Räumlichkeiten in Georgensgmünd arbeiten oder remote oder abwechseln. Remote-Arbeit hat natürlich viele Vorteile. Mögliche Nachteile haben wir weitgehend abgestellt, siehe unten. Egal wo: Bei so viel Flexibilität arbeitest du umso verantwortungsbewusster und selbstständiger. Alle zusammen, auch remote Ob remote oder im Büro – bei uns zählt, wo du am besten arbeitest. Es gibt keine Präsenzpflicht, aber auch keine Funkstille oder Calls mit abgestellter Kamera. Wir setzen auf klare Strukturen und verlässliche Kommunikation: mit regelmäßigen Jour fixes, Stand-ups, 1:1-Gesprächen und gut organisierten Tools wie Teams & Co. Rückfragen beantworten wir schnell und im Projektalltag teilen wir Wissen aktiv – zum Beispiel über gemeinsame Ticketsysteme und saubere Dokus. See you in Real Life: für ein lebendiges Miteinander Echte Begegnungen sind uns wichtig. Mindestens zweimal im Jahr kommen alle zusammen – zum B... - [Unser Bewerbungsprozess in 4 Schritten | InfoTip Service](https://infotip.de/karriere-bewerbungsprozess) Klickt es? Nach 4 Schritten weißt Du Bescheid Es ist eine unangenehme Situation und absolut unbefriedigend, wenn neue Mitarbeitende in ein Arbeitsumfeld kommen, in dem es einfach nicht passt. Deshalb geben wir dem gegenseitigen Kennenlernen Raum: Persönlich, fachlich und mit einem virtuellen Treffen mit Deinem zukünftigen Team. Erstgespräch Findet mit Philipp von Human Resources statt. Wir löchern Dich nicht mit Fragen, sondern wollen uns in einem lockeren Gespräch kennenlernen. Zweitgespräch Diesmal sind auch Ludwig oder Lars (Geschäftsführung) dabei. Es wird fachlich: Wir schauen uns gemeinsam konkrete Aufgaben, reale Projekte oder Cases an, manchmal inklusive einer kleinen Probearbeit. Wir klären, was Dich bei uns konkret erwartet. Bei Bedarf gibt es ein Drittgespräch mit Deinem künftigen Team, ganz locker, ohne HR oder Geschäftsführer. Entscheidung Wir melden uns schnell zurück. Wir geben Dir ehrliches Feedback und machen Dir, wenn es geklickt hat, ein Angebot.  Team-Termin In einem Teams-Call lernen Du und Dein neues Team sich kennen. Ihr sollt von Anfang an wissen, wie Ihr tickt – und ob es klickt. Der Termin ist eher locker und informell. Das sagen Deine neuen Kolleginnen und Kollegen übers Arbeiten bei InfoTip Jonas Offenheit schon beim Bewerbungsgespräch „Schon im ersten Gespräch hatte ich das Gefühl: Bei InfoTip geht es um echte Offenheit, nicht um ein Bewerbungsritual. Wir haben ehrlich geklärt, ob es wirklich passt – diese Transparenz hat mich so überzeugt, dass ich sofort aufgehört habe, mich woanders zu bewerben. Auch das technische Interview mit Lars war entspannt, obwohl es mein erstes war. Heute merke ich jeden Tag: Diese Offenheit prägt auch das Arbeiten im Team.“ Jonas arbeitet seit 2024 bei InfoTip Sarah Zusammenhalt macht das Arbeiten leichter „Ich habe meine Ausbildung zur Fachinformatikerin für Anwendungsentwicklung bei InfoTip gemacht – dank der Unterstützung des Teams konnte ich sie in zwei Jahren abschließen. Heute erarbeite ich als vollwertiges Mitglied des Entwicklerteams im Frontend mit JavaScript und CSS individuelle Designs für Endkundenportale. Der Zusammenhalt und die Hilfsbereitschaft innerhalb des Teams erleichtern den Arbeitsalltag. Besonders freue ich mich auf weitere Projekte in der Salesforce Umgebung, für die ich bereits zertifiziert bin. Der Zusammenhalt im Team macht jeden Tag leichter.“ Sarah arbeitet seit 2018 bei InfoTip Klickt es? Nach 4 Schritten weißt Du Bescheid Es ist eine unangenehme Situation und absolut unbefriedigend, wenn neue Mitarbeitende in ein Arbeitsumfeld kommen, in dem es einfach nicht passt. Deshalb geben wir dem gegenseitigen Kennenlernen Raum: Persönlich, fachlich und mit einem virtuellen Treffen mit Deinem zukünftigen Team. Erstgespräch Findet mit Philipp von Human Resources statt. Wir löchern Dich nicht mit Fragen, sondern wollen uns in einem lockeren Gespräch kennenlernen. Zweitgespräch Diesmal sind auch Ludwig oder Lars (Geschäftsführung) dabei. Es wird fachlich: Wir... - [Stellenangebote – Karriere mit Zukunft | InfoTip Service](https://infotip.de/karriere-stellenangebote) Mit Spaß an der Arbeit in die Zukunft Ob neugieriger Einsteiger oder gestandener Profi, der fast alles schon mal gesehen hat – der Start bei InfoTip bringt bei fast allen neuen Mitarbeitenden einen echten Motivationsschub. Denn bei uns überwiegt die Freude am Arbeiten. Und diese Motivation bleibt auch, weil die Aussichten spannend und Deine Karrieremöglichkeiten weit offen sind. Wenn das für Dich nach einer attraktiven beruflichen Zukunft klingt: Schau rein, ob eine passende Stelle für Dich frei ist. Oder schicke uns Deine Initiativ-Bewerbung. Initiativbewerbung (all genders) In unseren ausgeschriebenen Stellenangeboten war nichts Passendes für Dich dabei? Für einen unserer Standorte oder Deine Arbeit aus dem Home-Office freuen wir uns auf Deine Initiativbewerbung. Salesforce Technical Consultant (all genders) Senior Salesforce Developer (all genders) Du entwickelst anspruchsvolle Salesforce-Lösungen, gestaltest technische Architekturen und bringst moderne Technologien in Kundenprojekte und interne Standards ein ... Software Developer Backend (all genders) Du entwickelst und optimierst Backend-Services für unser RTS, führst neue Technologien in bestehende Systeme ein und arbeitest an der Weiterentwicklung unserer Cloud-Lösungen ... Du entwickelst technische Salesforce-Lösungen, übersetzt Anforderungen in belastbare Konzepte und begleitest Kundenprojekte von der Analyse bis zur Umsetzung ... Salesforce Technical Architect (all genders) Du verantwortest die technische Architektur anspruchsvoller Salesforce-Projekte, entwickelst skalierbare Lösungskonzepte und begleitest Kunden sowie Projektteams von der Anforderungsanalyse bis zum Go-Live ... Salesforce Projectmanager (all genders) Du steuerst Salesforce-Projekte von der Planung bis zum Go-Live, koordinierst Kunden und Projektteams und sorgst für erfolgreiche Umsetzungsergebnisse ... Unsere aktuellen Stellenangebote WIR SUCHEN DICH! Du bist auf der Su­che nach einer neuen Her­aus­for­de­rung? Dann bist Du bei uns ge­nau rich­tig. Dein Ansprechpartner bei InfoTip Service: Mit Spaß an der Arbeit in die Zukunft Ob neugieriger Einsteiger oder gestandener Profi, der fast alles schon mal gesehen hat – der Start bei InfoTip bringt bei fast allen neuen Mitarbeitenden einen echten Motivationsschub. Denn bei uns überwiegt die Freude am Arbeiten. Und diese Motivation bleibt auch, weil die Aussichten spannend und Deine Karrieremöglichkeiten weit offen sind. Wenn das für Dich nach einer attraktiven beruflichen Zukunft klingt: Schau rein, ob eine passende Stelle für Dich frei ist. Oder schicke uns Deine Initiativ-Bewerbung. WIR SUCHEN DICH! Unsere aktuellen Stellenangebote Du bist auf der Su­che nach einer neuen Her­aus­for­de­rung? Dann bist Du bei uns ge­nau rich­tig. Dein Ansprechpartner bei InfoTip Service: Salesforce Technical Consultant (all genders) Du entwickelst technische Salesforce-Lösungen, übersetzt Anforderungen in belastbare Konzepte und begleitest Kundenprojekte von der Analyse bis... - [RMS: Software für Rückrufprozesse | InfoTip Service](https://infotip.de/rms-recall-management-system) Bestens gewappnet bei Rückruf- Aktionen RMS Recall Management System 100 % Sicherheit vor Rückrufaktionen gibt es nicht. Kommt es dazu, laufen in kürzester Zeit tausende Anfragen auf. Service, Logistik und Kommunikation gehen in die Knie. Mit RMS sind Sie gewappnet. Rückrufe werden strukturiert und zentral gesteuert, unter Einbindung von Herstellern, Logistikpartnern, Werkstätten, Callcentern und Endkunden. Das reduziert Kosten und steigert nachweislich die Konsumenten-Loyalität. Alles im Griff: Recalls sind auch nur Prozesse Ob hunderte oder Millionen Geräte: RMS organisiert Rückruf- und Austauschprozesse effizient, transparent und rechtssicher. Hersteller, Logistikpartner, Werkstätten, Callcenter und Endkunden sind zentral vernetzt – für nahtlose Abläufe und minimierten Koordinationsaufwand. Produktrückrufe einfach in den Griff bekommen? Bestandteile für individuelle RMS Lösungen Prozess-Steuerung Komplette Recall-Prozess-Steuerung von Registrierung bis Prozessabschluss, voll- oder teilautomatisiert. So können Vorgänge auch individuell bearbeitet werden. Ein zentraler Control Tower überwacht die gesamte Steuerung Case Tracking Herzstück von RMS ist das Case Tracking. Bei jeder Einzelretoure haben die Beteiligten Transparenz über Status und nächste Schritte – inklusive Logistik-, Reparatur- und Werkstattprozessen. Auswertung Zur Eingabe und Bearbeitung von Kundenaufträgen kann Ihr Team das Call Center Modul einsetzen. Dieses stellt Ihrem Team bei der Recall-Erfassung zusätzliche Eingabemöglichkeiten zur Verfügung. Endkunden-Registrierung Die Endkundenprüfung bieten wir als Modul an. Dieses unterzieht Endkunden verschiedenen Eingabeprüfungen, um fehlerhafte Recall-Erfassungen zu vermeiden. Das Modul lässt sich in Ihrem CD gestalten. Call Center Modul Auf Basis der umfangreich erfassten Historiendaten können Reports erstellt oder die erfassten Rohdaten zur selbstständigen Auswertung genutzt werden. Eskalationsmanagement Probleme identifizieren, bevor sie aufkommen: Das Eskalationsmanagement überwacht Recall-Vorgänge und informiert Ihre Partner bei Bedarf über mögliche Schwierigkeiten bei der Abwicklung. Adressvalidierung Damit Waren am richtigen Punkt abgeholt und zugestellt werden, prüft das System die Richtigkeit und Plausibilität von Anschriften. So können Logistikpartner schnell und fehlerfrei arbeiten. Plausibilitätsprüfung Beim Anlegen eines Vorgangs wird automatisch geprüft, ob die Seriennummer schon registriert ist. Das verhindert doppelte Erfassungen. Weitere Prüfungen zur Vermeidung von Betrugsversuchen lassen sich integrieren. Stammdatenverwaltung Alle im System hinterlegten Stammdaten lassen sich einfach verwalten, updaten und pflegen, ob automatisierter Upload kompletter Datenbestände oder manuelle Pflege einzelner Datensätze. Dokumentenerstellung Das System unterstützt das automatisierte Erstellen aller benötigten Versandpapiere, vom Lieferschein bis zum Adressaufkleber – für schnellste Bearbeitung und eindeuti... - [Workshop Management System für Repair-Center I InfoTip Service](https://infotip.de/wms) All-in-one-Lösung für Consumer Electronics Repair Center WMS Workshop Management System Unser Workshop Management System (WMS) automatisiert Abläufe in Repair-Centers von S bis XXL: Auftragsmanagement, Lagerführung, Dokumenten- und Transportmanagement, Gate Checks, Reporting und Fakturierung – alles drin. WMS bildet alle Abläufe zentral im #1 CRM von Salesforce ab – ohne Medienbrüche, ohne Chaos. Für schnellere Durchlaufzeiten, volle Transparenz und höhere Margen. Ein System für alle Abteilungen Ob kleine Spezialwerkstatt oder europaweites Servicecenter: WMS bildet alle Prozesse von der Auftragsannahme über die Lagerverwaltung bis zur Rücksendung zentral in Salesforce ab. Techniker, Logistik, Buchhaltung und Management arbeiten in einem System – für transparente Abläufe, klare Zuständigkeiten und schnellere Durchlaufzeiten. Sie wollen Ihre Repair-Center-Prozesse streamlinen? Lassen Sie uns sprechen! Alles drin für das supereffiziente Repair Center: Die Funktionen von WMS Auftragsmanagement & Gate Checks Zentrale Steuerung des gesamten Prozesses von Auftragseingang bis Reporting inklusive Qualitätssicherung durch Gate Checks zwischen den Prozessschritten. Lagerführung & Ersatzteilmanagement Lagerverwaltung inklusive Ersatzteilmanagement, Chargen, Seriennummern und Lagerbewegungen. Unterstützung bei Inventur, Teileverfügbarkeit, Nachbestellung und Sicherheitsbeständen. Versandlabel-Erstellung direkt im System. Durch die Integration von Carrier-Routinen kann automatisch der geeignetste Dienstleister gewählt werden (nach Distanz, Gewicht, Kosten u. a.). Dokumentenmanagement Verwalten etwa von Wareneingangsbelegen, Reparaturberichten, Kostenvoranschlägen, Rechnungen und Entsorgungsnachweisen. Automatische Zuordnung der Dokumente zu Kunden und Aufträgen. Versand- & Transport-Labeling Kommunikation & Benachrichtigungen E-Mails und SMS lassen sich direkt aus dem System heraus senden, etwa Status-Updates für Kunden, Händler, Hersteller und Logistikpartner. Dashboards & Reporting Alles auf einen Blick: Dashboards und automatisch erzeugte Reportings bringen Transparenz in alle Prozesse, machen Schwachstellen und Effizienz-Potenziale sichtbar. Cloudbasiert & mobil nutzbar WMS läuft in der Salesforce Cloud und ist immer und überall verfügbar. Durch regelmäßige Aktualisierung dauerhaft sicher und performant. 100 % Salesforce-nativ Keine weiteren Systeme und keine Schnittstellen notwendig: WMS ist in Salesforce integriert und als Managed Package sofort einsatzbereit. Volle Kontrolle & Transparenz Alle Aufträge, Bestände und Prozesse sind zentral sichtbar und steuerbar – für klare Zuständigkeiten und fundierte Entscheidungen. WMS Highlights im Überblick Schnellere Durchlaufzeiten Mehr schaffen mit gleicher Manpower: Automatisierte Workflows und Gate Checks beschleunigen jeden einzelnen Reparaturfall. Optimierte Lagerführung Die digitale Verwaltung von Ersatzteilen, Seriennummern und Herstellerdaten verhindert Sucherei, Fehlmengen und Stillst... - [Über uns | InfoTip Service](https://infotip.de/ueber-uns) Unser Geschäftsziel: Ihre Service-Exzellenz Mit uns digitalisieren Sie Ihre Sales & Service Prozesse, gestalten sie wirtschaftlicher, transparenter und kundenfreundlicher. Unsere marktführenden SaaS-Produkte RTS, RMS und WMS machen Produktrückrufe, Reparaturen, Instandsetzungen und andere Servicefälle zu reibungslosen, sauber strukturierten Prozessen. Als zertifizierter Salesforce-Partner machen wir das gesamte Salesforce-Portfolio für Sie nutzbar. Team Service-Exzellenz In diesen Köpfen entsteht die Zukunft der Service-Digitalisierung. Unser 30-köpfiges Team arbeitet gemeinsam mit Ihnen an Lösungen, die optimal passen. Mit agilen Projektmethoden und spezialisierter Expertise für jede Herausforderung finden wir für alle Wünsche eine Antwort. Vom ersten Gespräch bis zur erfolgreichen Inbetriebnahme: Wir sind Ihr Partner auf Augenhöhe, mit kurzem Draht immer für Sie erreichbar. 1997 Unser Vorläufer-Unternehmen bot Reparatur-Disketten, Ersatzteilbestellungen per btx/Datex J sowie Datenaustausch via ISDN an. Im Januar 1997 Gründung der InfoTip Service GmbH in Frankfurt/M. 1998 bis 2003 In den ersten Jahren nach Gründung bereits über 5.100 User in der DACH-Region. Einführung der Produktdatenbank InfoTip PDB mit Produktdaten von rund 50 Herstellern. 2004 bis 2005 Launch des bis heute erfolgreichsten Produkts Repair Tracking Service (RTS). Über diese Serviceplattform lassen sich Zentralreparaturen koordinieren und abwickeln. 2006 bis 2012 RTS hat über 20.000 registrierte User in ganz Europa. 2011 wird der 2.000.000ste Auftrag über RTS abgewickelt. 2012 Einführung des Recall Management Systems (RMS) für Rückrufaktionen. 2013 bis 2020 Globale Verbreitung von InfoTip Produkten und Dienstleistungen. Zertifizierung nach ISO/IEC 27001:2022 und ISO 9001:2015, um gemäß DSGVO Sicherheit und Zuverlässigkeit kontinuierlich zu verbessern. Unsere Zertifizierungen werden regelmäßig im Rahmen von Rezertifizierungen bestätigt. 2021 bis heute Zertifizierung als Salesforce Consulting Partner. Planung und Implementierung von Salesforce Produkten als neuer Geschäftsbereich. Weiterentwicklung innovativer IT-Lösungen rund um Service Management. Service-Kompetenz mit Geschichte: Die InfoTip Historie 30+ Spezialisten, die Service lieben Das Ziel von allem, was wir tun, ist perfekter Service. Und der beginnt bei uns selbst: Wir beraten Sie ergebnisorientiert und auf Augenhöhe. Erwarten Sie effiziente, budgetgerechte, zukunftssichere Lösungen für Ihre Sales & Service Herausforderungen. Von Beratung und Planung über Implementierung und Integration bis Schulung und Go-live: Wir sorgen dafür, dass die Transformation für Sie und Ihre Teams verlässlich zum Erfolg führt. Und wir stellen sicher, dass Sie Ihre Lösung ab Tag 1 wertschöpfend nutzen können. Zahlen, die zählen: InfoTip Facts Unsere Expertise lässt sich beziffern: Erfolgreiche Service-Digitalisierung für führende globale Marken 25+ Jahre Unsere engagierten Team-Mitglieder gehören zu den Besten Ihres Fachs 30... - [RTS Module Tour](https://infotip.de/rts-module-tour) Highlights: Repair Management Mit Repair Management steuern Sie sämtliche Reparaturprozesse zentral. Vom Auftragseingang über Versand und Werkstattsteuerung bis zur Rückmeldung an Händler und Kunden. Ihre Abläufe werden standardisiert, transparent und deutlich schneller – unabhängig von Marke, Gerät oder Servicepartner. Bekannte Unternehmen setzen bereits auf unsere Service-Lösungen Bei Ihnen ist es Zeit für Service-Digitalisierung? Wenn Sie bis hierhin gelesen haben, lautet die Antwort vermutlich Ja. Lassen Sie uns bei einem kostenlosen, unverbindlichen Beratungstermin über Ihre Wünsche und Möglichkeiten sprechen. Wir freuen uns drauf. RTS: Video-Tour durch die Module Erleben Sie die 7 spezialisierten Module des Repair Tracking Service (RTS) in unserer Video-Tour. Wählen Sie flexibel die Bausteine, die Sie aktuell benötigen, und erweitern Sie Ihre Service-Steuerung jederzeit modular nach Bedarf. Ihre Kunden können Reparaturen oder Rücksendungen direkt online erfassen – in Ihrem eigenen, gebrandeten Portal. So digitalisieren Sie den Kundenzugang, entlasten Support & Handel und bieten eine moderne, durchgängige Serviceerfahrung. Endkundenportale / Self Service Highlights: Highlights: Retouren Management Retouren Management vereinfacht Rücksendungen – von DOA-Fällen bis unverkaufter Ware. Händler melden Rücksendungen direkt digital an, während Logistik, Gutschrift oder Austausch automatisch angestoßen werden. So reduzieren Sie Aufwand, Fehler und Kommunikationsaufwand erheblich. Highlights: Recall Management Mit dem Recall Management System (RMS) steuern Sie Produktrückrufe sicher und effizient – von der Seriennummernprüfung bis zur Rückführung betroffener Geräte. Alle Prozesse, Kommunikation und Nachweise laufen zentral, transparent und rechtssicher über eine Plattform. Lassen Sie uns über Ihre Service-Digitalisierung sprechen Lassen Sie uns über Ihre Service-Digitalisierung sprechen Bekannte Unternehmen setzen bereits auf unsere Service-Lösungen End-of-Life Management Nicht reparable oder ausgemusterte Geräte werden über das End-of-Life-Modul automatisch aus dem Verkehr gezogen, entsorgt oder gutgeschrieben. Alle Schritte sind dokumentiert, für maximale Transparenz, Compliance und Nachhaltigkeit. Highlights: Home Service Für großvolumige oder stationäre Geräte ermöglicht das Home Service Modul die Abwicklung von Vor-Ort-Reparaturen. Das System steuert Servicetermine, erfasst Gerätedaten und koordiniert Techniker, Händler und Kunden – effizient und transparent. Highlights: Garantieabwicklung Über Seriennummern, Kaufbelege oder OCR-Erkennung prüft das Modul automatisch, ob ein Gerät noch Garantie hat. So vermeiden Sie manuelle Prüfungen, beschleunigen Entscheidungen und schaffen Transparenz für Händler und Kunden. Highlights: Repair Management Mit Repair Management steuern Sie sämtliche Reparaturprozesse zentral. Vom Auftragseingang über Versand und Werkstattsteuerung bis zur Rückmeldung an Händler und Kunden. Ihre Abläufe werden standardisiert,... - [Salesforce Beratung & Implementierung I InfoTip Service](https://infotip.de/salesforce-consulting) Salesforce Lösungen für kleine und mittlere Unternehmen Salesforce Beratung & Implementierung Mit Ihrer InfoTip Lösung erreichen Sie Echtzeit-Transparenz und 360° Kundenblick – bei jedem Kontakt, auf jedem Kanal. Schluss mit Datensilos, Systembrüchen und zeitraubenden Routinearbeiten: Salesforce automatisiert Prozesse konsequent und gibt Ihnen zentralen Zugriff auf Ihre Daten. Für klare Entscheidungen, effiziente Abläufe und begeisterte Kunden. So verpufft die Wirksamkeit von Sales- & Service-Aktivitäten Kein zentraler Überblick über Kunden Vertriebsinfos, Serviceanfragen, Aufträge – Infos zu Interaktionen sind verteilt über Mails, Excel und andere Silos. Es fehlen Kontext, Historie und Entscheidungsgrundlagen. Kundenkommunikation ist inkonsistent und fehleranfällig. Keine planbare Vertriebssteuerung Der Vertrieb arbeitet reaktiv statt strategisch. Leads versanden, Follow-ups werden vergessen, Forecasts basieren auf Bauchgefühl statt Zahlen. So ist strategisches Wachstum schwer möglich. Hoher Aufwand im Kundenservice Wo Servicefälle per Mail, Telefon und manuellem Ticketing abgearbeitet werden, ist es fast unvermeidbar, dass Anfragen untergehen und Rückfragen lange unbearbeitet bleiben. Das Team hinkt hinterher, statt Kunden proaktiv besten Service zu liefern. Das kostet Zeit – und Reputation. Fehlende Automatisierung & Prozesse Jede Anfrage, jedes Angebot, jede Rückmeldung werden von Hand bearbeitet? So ist das Geschäft nur schwer skalierbar. Und wenn man sich personell verstärkt, brauchen neue Mitarbeitende ewig, bis sie sich in die gewachsenen Strukturen eingearbeitet haben. Kein einheitliches Kundenerlebnis Wenn Vertrieb, Service und Support nicht abgestimmt agieren, erleben Kunden verwirrende Kommunikation und holprige Abläufe. Das wirkt unprofessionell und schreckt Kunden ab. Und so machen Sie Sales & Service zur hocheffizienten Maschine Modernisieren Sie Ihre Vertriebs- und Serviceprozesse mit den passenden Salesforce Clouds. Das Ziel: ein zentrales System, das Kundenbeziehungen 360° sichtbar macht, Ihre Teams entlastet und das Unternehmens-Wachstum entfesselt. Gemeinsam mit Ihnen konzipieren wir Ihre Salesforce Lösung auf den Punkt. Wir implementieren sie schnell und reibungslos, inklusive Onboarding Ihres Teams. Als Experten für kleine und mittlere Unternehmen haben wir tiefgehendes Prozessverständnis und umfassende technische Kompetenzen, um alle Ihre Wünsche individuell, skalierbar und zukunftssicher umzusetzen. 360° Kundenblick für bessere Entscheidungen Vom ersten Kontakt über den Kauf bis zur Serviceanfrage – alle Kundeninteraktionen werden in Salesforce zentral dokumentiert und ausgewertet. Das bringt mehr Transparenz, reduziert Doppelarbeit und erlaubt fundiertere Entscheidungen in Vertrieb, Service und Geschäftsleitung. Automatisierte Prozesse, die mitwachsen Ob Follow-ups, Eskalationen, Kundeninfos oder Reportings – Salesforce automatisiert zeitintensive Routinen und reduziert so manuelle Fehler. Das Team arbeitet effiz... - [Reparatur- & Retourenmanagement Software I InfoTip Service](https://infotip.de/rts-repair-tracking-service) Software für Reparatur- & Retourenmanagement RTS Repair Tracking Service Ein Rückläufer frisst die Marge von fünf verkauften CE-Geräten? Dann ist bei der Service-Effizienz Luft nach oben. RTS streamlined seit über 20 Jahren das Reparatur- & Retourenmanagement bei kleineren Anbietern und bei Giganten wie Philips, Sony und Bosch. RTS vernetzt Hersteller, Werkstätten, Logistiker und Kunden in einem zentralen System ohne Prozessbrüche. Für kundenfreundlichen Service bei minimierten Kosten. Warum Service oft ein (zu) großer Kostenfaktor ist Fraktalisierte Prozesse Servicefälle rumpeln über nicht integrierte Systeme wie Helpdesk, CRM, Logistikportale und Werkstatt-Software – die Zusammenführung ist zeitintensiv und fehleranfällig. Keine Status-Transparenz Service-Mitarbeitende und Endkunden können nicht herausfinden, in welchem Prozess ein Gerät sich gerade befindet? Die Folgen: hohe Rückfragequoten und Kundenfrust. Hohe Fallkosten Rückläufer sind Verlustgeschäfte. Je höher das Volumen, desto schmerzhafter. Von indirekten Kosten, etwa durch Kundenabwanderung, ganz zu schweigen. Fehlende Routing-Flexibilität Eine Werkstatt fällt aus? Ein Logistikpartner wird unzuverlässig? Das passiert, doch leider können Prozesse oft nicht kurzfristig umgeroutet werden – das bedeutet Stillstand, Rückstau, SLA-Brüche. Wachsende Kundenerwartungen Kunden erwarten "Service at any time". Sie wollen eine Reklamation jederzeit melden, verfolgen und abschließen können – dafür müsste der (Self-) Service aber durchdigitalisiert sein. Das sagen Kunden über RMS von InfoTip Max Mustermann Vertriebsleiter bei Gluck Die Zusammenarbeit mit diesem Team war ein echtes Vergnügen! Ihr habt uns wirklich zugehört und etwas geliefert, das perfekt zu unserer Vision passte. Max Mustermann Vertriebsleiter bei Gluck Die Zusammenarbeit mit diesem Team war ein echtes Vergnügen! Ihr habt uns wirklich zugehört und etwas geliefert, das perfekt zu unserer Vision passte. Max Mustermann Vertriebsleiter bei Gluck Die Zusammenarbeit mit diesem Team war ein echtes Vergnügen! Ihr habt uns wirklich zugehört und etwas geliefert, das perfekt zu unserer Vision passte. Besserer Service kostet weniger – jetzt beraten lassen Alle Serviceprozesse auf einer zentralen Plattform RTS ersetzt fragmentierte Systeme durch eine integrierte Plattform – und vernetzt Reparatur, Retouren, Versand, Kommunikation und mehr. Komplett automatisiert, gestaltet in Ihrem CD. Transparente Abläufe für Kunden und Serviceteams Echtzeit-Status für alle Beteiligten, automatische Trigger, messbare KPIs – keine ständigen Rückfragen, sondern Klarheit, Effizienz und optimierte Kundenerfahrungen. InfoTip definiert die Serviceprozesse der Zukunft Seit über 25 Jahren entwickelt InfoTip Service Journeys für Marken wie Philips, Bosch, Samsung oder Sony. Von der Planung über die Implementierung bis zur Schulung begleitet Sie ein erfahrenes Team. Wir verstehen After Sales nicht nur, sondern definieren ihn mit. RTS macht Schluss... - [Kontakt & Support – Wir sind für Sie da | InfoTip Service](https://infotip.de/kontakt) Kontaktieren Sie uns: Nach Eingang Ihrer Anfrage wird sich schnellstmöglich ein:e Ansprechpartner:in bei Ihnen melden. Weitere Kontaktmöglichkeiten Telefonisch erreichen Sie unsere Zentrale unter +49-9172 478 94 70. Oder senden Sie uns Ihre Anfrage per E-Mail an info@infotip.de. Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben Wir haben Ihre Anfrage erhalten und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen – in der Regel innerhalb von 24 Stunden (werktags). Falls es besonders dringend ist, können Sie uns auch direkt telefonisch erreichen: +49 9172 478 94 70. Kunden, die mit uns erfolgreich Sales & Service digitalisiert haben Kunden, die mit uns erfolgreich Sales & Service digitalisiert haben Ihre digitale Transformation beginnt hier. - [Seite nicht gefunden | InfoTip Service](https://infotip.de/404-page) Es sieht so aus, als wären Sie in eine digitale Sackgasse geraten. Aber keine Sorge – klick einfach auf die Schaltfläche unten, um zur Startseite zurückzukehren, und von dort aus bist du auf dem richtigen Weg. - [Impressum | InfoTip Service](https://infotip.de/impressum) Impressum der InfoTip Service GmbH InfoTip Service GmbH Bahnhofstraße 5 91166 Georgensgmünd Vertreten durch: Herrn Dr. Lars Schäfers und Herrn Ludwig Winkler Vorsitzender des Aufsichtsrats: Albert Geister Kontakt: Telefon: +49-9172 478 94 70 E-Mail: info(at)infotip.de Registereintrag: Eintragung im Handelsregister Registergericht: AG Nürnberg Registernummer: HRB 43442 Umsatzsteuer-ID: Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gemäß §27a Umsatzsteuergesetz: DE 188 003 382 Haftung für Links: Un­ser An­ge­bot ent­hält Links zu ex­ter­nen Web­sei­ten Drit­ter, auf der­en In­hal­te wir kei­nen Ein­fluss haben. Des­halb kön­nen wir für diese frem­den In­hal­te auch keine Gewähr über­neh­men. 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Soweit auf unseren Seiten personenbezogene Daten (beispielsweise Name, Anschrift oder E-Mail-Adressen) erhoben werden, erfolgt dies, soweit möglich, stets auf freiwilliger Basis. Diese Daten werden ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung nicht an Dritte weitergegeben. Wir weisen darauf hin, dass die Datenübertragung im Internet (z.B. bei der Kommunikation per E-Mail) Sicherheitslücken aufweisen kann. Ein lückenloser Schutz der Daten vor dem Zugriff durch Dritte ist nicht möglich. Die enthaltenen Webseiten können Links zu Webseiten anderer Anbieter enthalten, auf die sich diese Datenschutzerklärung nicht erstreckt. Der Nutzung von im Rahmen der Impressumspflicht veröffentlichten Kontaktdaten durch Dritte zur Übersendung von nicht ausdrücklich angeforderter Werbung und Informationsmaterialien wird hiermit ausdrücklich widersprochen. Die Betreiber der Seiten behalten sich ausdrücklich rechtliche Schritte im Falle der unverlangten Zusendung von Werbeinformationen, etwa durch Spam-Mails, vor. Cookies Wir setzen Cookies, das sind kleine Textdateien mit Konfigurationsinformationen, ein. Sie helfen dabei, benutzerindividuelle Einstellungen zu ermitteln, spezielle Benutzerfunktionen zu realisieren und die aktuelle Verbindung zu unserem System Ihnen zuzuordnen. Wir erfassen keine personenbezogenen Daten über Cookies. Sämtliche Funktionen der Website sind auch ohne Cookies einsetzbar, einige benutzerdefinierte Eigenschaften und Einstellungen sind dann allerdings nicht verfügbar. Hierzu kann das Setzen von Cookies durch unsere Webseite jederzeit mittels einer entsprechenden Einstellung des genutzten Internet-Browsers verhindert und damit dem Setzen von Cookies dauerhaft widersprochen werden. Ferner können bereits gesetzte Cookies jederzeit über den Internet-Browser gelöscht werden. Dies ist in allen gängigen Internet-Browsern möglich. Webanalyse mit Matomo Cloud Soweit Sie Ihre Einwilligung erteilt haben, nutzen wir auf unserer Website den Webanalysedienst Matomo Cloud der InnoCraft Ltd., 7 Waterloo Quay, PO Box 625, 6140 Wellington, Neuseeland. Matomo ermöglicht uns die Analyse des Nutzerverhaltens auf unserer Website, um unser Angebot kontinuierlich zu verbessern und bedarfsgerecht zu gestalten. Rechtsgrundlage Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt ausschließlich auf Grundlage Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Die Einwilligung wird über unser Consent-Management-System (Cookie-Banner) eingeholt. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, indem Sie Ihre Cookie-Einstellungen anpassen. Umfang der Verarbeitung Im Rahmen der Nutzung von Matomo können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden: • IP-Adresse (ggf. gekürzt oder anonymisiert) • Datum und Uhrzeit des Besuchs • aufgerufene Seiten und Inhalte • Verweildauer • Herkunft... - [Referenzen](https://infotip.de/referenzen) Referenzen Erfolgsstories unserer Kunden Über RTS Über WMS Weitere Unternehmen, die wir begleiten. Bei Ihnen ist es Zeit für Service-Digitalisierung? Wenn Sie bis hierhin gelesen haben, lautet die Antwort vermutlich Ja. Lassen Sie uns bei einem kostenlosen, unverbindlichen Beratungstermin über Ihre Wünsche und Möglichkeiten sprechen. Wir freuen uns drauf. - [Referenz iRobot](https://infotip.de/referenz-irobot) Multi-Werkstatt-Lösung für hocheffizientes Reparaturmanagement iRobot, unter anderem bekannt für seine Saug- und Wischroboter, zählt zu den führenden Marken im Bereich Home Robotics. Der wachsende Erfolg in Europa führt zur Notwendigkeit, die Einbindung von Reparatur- und Logistikpartnern zu skalieren und die Prozesstransparenz zu erhöhen. Die Lösung: Das Repair Tracking System (RTS) von InfoTip mit einfacher, webbasierter Anbindung beliebig vieler Partner. Gewünscht: eine skalierbare Multi-Werkstatt-Lösung Die Anforderungen an die angestrebte zentrale Plattform für Hersteller und Partner sind hoch: Skalierbarkeit Beliebig viele Repair Center sollen einfach und bedarfsgerecht angebunden werden können. Transparenz Alle Reparatur- und Transportinformationen sollen vollständig im iRobot CRM verfügbar sein. Harmonisierung Standardisierte Prozesse bei den Servicepartnern sollen mehr Performance und Transparenz schaffen. Live-Implementierung Die Lösung soll ohne Unterbrechung des laufenden Geschäftsbetriebs implementiert werden. Bei Ihnen ist es Zeit für Service-Digitalisierung? Wenn Sie bis hierhin gelesen haben, lautet die Antwort vermutlich Ja. Lassen Sie uns bei einem kostenlosen, unverbindlichen Beratungstermin über Ihre Wünsche und Möglichkeiten sprechen. Wir freuen uns drauf. Schneller durch vorausschauende Kapazitätsplanung iRobot verfügt heute über ein modernes, skalierbares Reparaturmanagement, das Transparenz und Effizienz deutlich erhöht. Das Contact Center arbeitet komplett in Salesforce und erhält alle relevanten Informationen automatisiert über RTS – ganz ohne manuelle Nachfragen. Auch die Repair Center profitieren von klaren Prozessen und einer anforderungsgerechten Kapazitätsplanung, unterstützt durch die Einbindung des iRobot-eigenen Logistikdienstleisters und einen lückenlosen Einblick in die Logistikleistung. Das Ergebnis Globaler Rollout nach erfolgreicher Implementierung Von vornherein hatten wir gemeinsam mit iRobot die Prozesslogik und die Informationsanforderungen mit Blick auf einen internationalen Rollout definiert – und nach dem erfolgreichen deutschen Projekt läuft das System inzwischen auch in weiteren europäischen Märkten und in Nordamerika. Reparaturmanagement und Service mit Top-Performance Zentrale Plattform ohne Partner-Installationen InfoTip implementiert das Repair Tracking System (RTS) als zentrale Plattform für alle Reparaturvorgänge – nutzbar auch für alle Werkstatt- und Logistikpartner ohne zusätzliche Installationen. Im Rahmen eines Managed Package integrieren wir RTS in Salesforce, sodass das iRobot Contact Center alle Vorgänge ohne Systemwechsel einsehen kann. Neue Werkstätten lassen sich über die bestehende Webservice-Schnittstelle schnell anbinden. Die Lösung Bausteine der Lösung Mehrarbeit und Intransparenz durch Systembrüche Die Reparaturprozesse waren zuvor über die hauseigenen Systeme der Repair Center und Logistik-Partner abgewickelt worden. iRobot hatte keinen direkten Zugriff und Statu... - [Referenz PropertyExpert](https://infotip.de/referenz-propertyexpert) PropertyExpert gewinnt volle Kontrolle über seinen Vertrieb PropertyExpert ist spezifischer Entwicklungspartner für die Versicherungs- und Immobilienwirtschaft. Das Unternehmen digitalisiert und automatisiert unter anderem Prozesse im Schadenmanagement. Um weiteres Wachstum im Vertrieb zu ermöglichen, wollte PropertyExpert die bisherige dezentrale Excel-Struktur durch eine skalierbare, datengetriebene Lösung ersetzen. Gemeinsam mit InfoTip entstand dafür ein individuell konfiguriertes Salesforce CRM als zentrale Vertriebsplattform. Klare Ziele für einen zukunftsfähigen Vertrieb. Die Anforderungen an die angestrebte zentrale Plattform hoch: Zentralisierung Alle vertriebsrelevanten Informationen sollen in einem System gebündelt werden. Transparenz PropertyExpert wünscht belastbare Reports auf Knopfdruck statt manueller Auswertungen. Prozessklarheit Ein einheitlicher Vertriebsprozess mit definierten Phasen und klaren Regeln ist gefordert. Skalierbarkeit Die Lösung soll ohne Unterbrechung des laufenden Geschäftsbetriebs implementiert werden. Bei Ihnen ist es Zeit für Service-Digitalisierung? Wenn Sie bis hierhin gelesen haben, lautet die Antwort vermutlich Ja. Lassen Sie uns bei einem kostenlosen, unverbindlichen Beratungstermin über Ihre Wünsche und Möglichkeiten sprechen. Wir freuen uns drauf. Mehr Transparenz, fundiertere Entscheidungen Mit der neuen Salesforce-Lösung hat PropertyExpert seinen Vertrieb grundlegend professionalisiert. Alle relevanten Informationen sind zentral verfügbar, Prozesse klar strukturiert und Auswertungen jederzeit abrufbar. Der manuelle Aufwand wurde deutlich reduziert, während gleichzeitig die Datenqualität erheblich gestiegen ist. Das Ergebnis Nach dem Go-Live der nächste Ausbauschritt Die hohe Zufriedenheit mit der Lösung führt zu einem direkten Folgeauftrag für InfoTip: PropertyExpert baut das System weiter aus – unter anderem mit Planwerten, erweiterten Forecast-Logiken und zusätzlichen Steuerungsinstrumenten für das Projektgeschäft. So profitiert PropertyExpert von der Lösung Individuelles Salesforce CRM als zentrale Steuerungsbasis InfoTip implementierte in rund sechs Monaten ein maßgeschneidertes Salesforce CRM, exakt zugeschnitten auf die Anforderungen von PropertyExpert. Alle bestehenden Excel-Daten wurden in eine zentrale Plattform überführt. Sie integriert sowohl den Vertrieb als auch das Produktmanagement. Das System bildet komplexe Versicherungslogiken ab und unterstützt die Mitarbeitenden aktiv im täglichen Vertriebsprozess. Für Training und Go-Live war InfoTip vor Ort. Die User-Accounts wurden direkt live geschaltet – und die Akzeptanz des neuen Systems war vom ersten Tag an hoch. Die Lösung Bausteine der Lösung Tiefgreifende, durchgängige Prozessabbildung Die Anforderungen an das künftige System gingen deutlich über ein klassisches CRM hinaus. Branchenspezifische Zusammenhänge – etwa komplexe Versicherungskonstrukte, Schadensfall-Berechnungen und Wettbewerbsanteile – sollten im System konsisten... - [Referenz Elektronik Sercie Küsters RTS](https://infotip.de/referenz-kuesters-rts) Multi-Werkstatt-Lösung für hocheffizientes Reparaturmanagement Elektronik Service Küsters zählt zu den spezialisierten Reparatur- und Servicedienstleistern für Kaffeevollautomaten. Um die Zusammenarbeit mit Händlern zu vereinfachen und Reparaturprozesse effizienter zu gestalten, entschied sich das Unternehmen für den Einsatz des Repair Tracking Service (RTS) von InfoTip. Durch die Anbindung an Salesforce entstand eine zentrale Plattform, welche Reparaturanmeldungen, Versandprozesse und Werkstattabläufe transparent miteinander verbindet. Gewünscht: eine skalierbare Reparaturabwicklung Die Anforderungen an die neue Plattform für Händler, Logistik und Werkstatt sind hoch: Skalierbarkeit Die Plattform soll zukünftiges Wachstum sowie höhere Reparaturvolumina zuverlässig unterstützen. Transparenz Alle relevanten Reparatur-, Versand- und Gerätedaten sollen bereits vor Wareneingang zentral verfügbar sein. Automatisierung Auftragsdaten sollen ohne manuelle Erfassung zwischen RTS und Salesforce ausgetauscht werden. Einfache Händleranbindung Die digitale Reparaturanmeldung muss intuitiv funktionieren und Versandprozesse vereinfachen. Bei Ihnen ist es Zeit für Service-Digitalisierung? Wenn Sie bis hierhin gelesen haben, lautet die Antwort vermutlich Ja. Lassen Sie uns bei einem kostenlosen, unverbindlichen Beratungstermin über Ihre Wünsche und Möglichkeiten sprechen. Wir freuen uns drauf. Bis zu 90% weniger Aufwand Durch die Einführung von RTS und die Anbindung an Salesforce werden Reparaturaufträge bereits vor dem Wareneingang digital erfasst und automatisch verarbeitet. Werkstattmitarbeiter erhalten alle relevanten Informationen unmittelbar im System und müssen Daten nicht mehr manuell aus Lieferscheinen oder Reparaturformularen übernehmen. Der Aufwand für die Auftragsanlage konnte dadurch nach Angaben von Elektronik Service Küsters um rund 80 bis 90 Prozent reduziert werden. Gleichzeitig sorgen standardisierte Abläufe für mehr Transparenz und eine höhere Datenqualität im gesamten Reparaturprozess. Das Ergebnis Skalierbare Prozesse für zukünftiges Wachstum Mit RTS verfügt Elektronik Service Küsters heute über eine digitale Plattform für die strukturierte Steuerung von Reparaturaufträgen. Die automatisierte Verarbeitung der Auftragsdaten schafft nicht nur effizientere Abläufe im Tagesgeschäft, sondern bildet auch die Grundlage für zukünftige Erweiterungen wie eine verbesserte Auslastungs- und Kapazitätsplanung bei steigenden Servicevolumina. Effiziente Reparaturabwicklung mit RTS Digitale Reparaturprozesse mit RTS und Salesforce Mit RTS erhielt Elektronik Service Küsters eine zentrale Plattform für die digitale Steuerung von Reparaturaufträgen. Bereits bei der Anmeldung werden alle relevanten Informationen erfasst und automatisch an Salesforce übergeben. Dadurch stehen Werkstatt und Service-Team sämtliche Daten unmittelbar zur Verfügung. Der manuelle Erfassungsaufwand sinkt deutlich, während Transparenz und Datenqualität spürbar steigen. Die Lösung Bau... - [Referenz Elektronik Service Küsters WMS](https://infotip.de/referenz-kuesters-wms) Bei Ihnen ist es Zeit für Service-Digitalisierung? Wenn Sie bis hierhin gelesen haben, lautet die Antwort vermutlich Ja. Lassen Sie uns bei einem kostenlosen, unverbindlichen Beratungstermin über Ihre Wünsche und Möglichkeiten sprechen. Wir freuen uns drauf. Mit dem neuen WMS verfügt Elektronik Service Küsters heute über eine zentrale, cloudbasierte Plattform Besonders geschätzt wird die Möglichkeit, individuelle Anforderungen eigenständig umzusetzen und Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln. Das System wird bis heute laufend optimiert und bildet die Grundlage für die weitere Digitalisierung der Werkstattorganisation. Das Ergebnis Live-Tracking aller Aufträge Transparente Übersicht über alle Auftragsstatus in Echtzeit Lückenlose Nachverfolgung Nachvollziehbarkeit sämtlicher Bearbeitunsschritte durch Zeit- und Datumsstempel Reporting auf Knopfdruck Deutlich vereinfachte Auswertungen und Reportings Automatisierte Prozesse Wegfall vieler manueller Listen und Arbeitsschritten Optimiertes Onboarding Schnellere Einarbeitung neuer Mitarbeiter Direkt im Browser Ortsunabhängiger Zugriff über den Browser ohne lokale Installationen Zentrale Plattform ohne Partner-Installationen InfoTip implementierte das Workshop Management System (WMS) auf Salesforce-Basis und passte es gemeinsam mit Elektronik Service Küsters an die individuellen Werkstatt- und Serviceprozesse an. Die Lösung Bausteine der Lösung Individuelle Prozesslandschaft Unternehmensspezifische Freigaben, Qualitätskontrollen und Prozessschritte wurden transparent in das System integriert Digitale Reparaturprozesse Alle Werkstattabläufe wurden vom Wareneingang bis zum Versand vollständig digital und strukturiert abgebildet Flexible Reports und Auswertungen Berichte, Felder und Kennzahlen lassen sich bedarfsgerecht erweitern und anpassen Zentrale Prozesssteuerung Werkstatt, Kundenbetreuung, Kontaktmanagement und Teile der Rechnungsstellung werden auf einer gemeinsamen Plattform verwaltet Skalierbare Salesforce-Plattform Die Lösung schafft eine flexible Grundlage für zukünftige Erweiterungen und optimierte Serviceprozesse Gewachsene Prozesse effizient digitalisieren Die bestehende Eigenentwicklung basierte auf einer lokalen Anwendung und war über viele Jahre gewachsen. Zahlreiche Auswertungen mussten zusätzlich manuell in Excel erstellt werden. Gleichzeitig sollten individuelle Prozessabläufe des Unternehmens, darunter mehrstufige Freigaben, Qualitäts- und Endkontrollen sowie spezifische Prüfprozesse, digital und transparent abgebildet werden. Die Herausforderung Komplexe Abläufe zentral steuern Eine besondere Herausforderung bestand darin, die komplexen und stark individualisierten Werkstattabläufe so in ein modernes System zu übertragen, dass alle beteiligten Abteilungen jederzeit den aktuellen Status eines Auftrags nachvollziehen können. Gewachsene Prozesse effizient digitalisieren Die bestehende Eigenentwicklung basierte auf einer lokalen Anwendung und war über viele Jahre gewachsen. Zahlreic...