REFERENZEN // PHILIPS – RMS

Rückrufaktionen zentral steuern und transparent abwickeln

Rückrufaktionen verlässlich abwickeln: mit RMS von InfoTip. Das Recall Management System verbindet Registrierung, Kundenkommunikation und Servicepartner in einem zentralem Prozess – für klare Abläufe und transparente Vorgänge.

Laptop zeigt Präsentation "Freiwillige Rückrufaktion" mit zwei Philips Respironics DreamStation 2 Geräten und Online-Formular.

Rückrufaktion? Die Herausforderungen

Viele Anfragen unter Zeitdruck

Steigen die Registrierungen sprunghaft an, müssen Kundenanfragen und Rücksendungen zügig und strukturiert bearbeitet werden.

Mehrere Servicepartner koordinieren

Hersteller, Logistiker und Werkstätten müssen ihre Abläufe aufeinander abstimmen und verfügbare Kapazitäten berücksichtigen.

Überblick und Informationen sicherstellen

Alle Beteiligten benötigen aktuelle Statusinformationen. Kunden möchten wissen, wie es mit ihrem Rückruf weitergeht.

Gewünscht ist ein durchgängiger Rückrufprozess

Die Anforderungen an die gemeinsame Plattform betreffen Kunden, Hersteller und Servicepartner gleichermaßen:

Flexible Steuerung

Logistik und Werkstätten einbinden und Abläufe an verfügbare Kapazitäten anpassen.

Zentraler Überblick

Status und Verlauf jedes Vorgangs für die jeweils zuständigen Beteiligten nachvollziehbar machen.

Einfacher Zugang

Mehrsprachige Registrierung und verständliche Informationen für die Kunden.

Die Lösungen

Alles im Griff: Eine Plattform für alle Schritte der Rückrufabwicklung

RMS führt die einzelnen Schritte in einem gemeinsamen Ablauf zusammen. Kunden registrieren sich online und bestätigen ihre E-Mail Adresse. Prüfungen der Eingaben und Seriennummern unterstützen die korrekte Erfassung und helfen, doppelte Registrierungen zu vermeiden. Statusmeldungen per E-Mail begleiten die weitere Bearbeitung.

Logistik- und Werkstattpartner liefern ihre Rückmeldungen über Schnittstellen ans RMS. Die Vorgangshistorie macht Bearbeitungsschritte und Kommunikation nachvollziehbar. Versand und Bearbeitung lassen sich auf die verfügbaren Kapazitäten abstimmen, bei veränderten Anforderungen kann der Prozess auch während der laufenden Aktion angepasst werden.

Digitale Kundenregistrierung

Mehrsprachige Online‒Registrierung mit E‒Mail Bestätigung und Eingabeprüfung.

Zentrale Vorgangsverfolgung

Übersicht über den Status sowie die Kommunikations‒ und Bearbeitunghistorie.

Vernetzte Servicepartner

Anbindung von Logistik und Werkstätten sowie Auswertungen zum Prozessverlauf.

Eskalationsmanagement

Probleme identifizieren, bevor sie aufkommen: Überwachung von Recall‒Vorgängen und Informierung der Partner bei Bedarf über mögliche Schwierigkeiten bei der Abwicklung.

Plausibilitätsprüfung

Automatische Prüfung, ob die Seriennummer bereits registriert ist. Das verhindert doppelte Erfassungen. Weitere Prüfungen zur Vermeidung von Betrugsversuchen lassen sich integrieren.

Eine kleine Auswahl der RMS Highlights

Cloudbasiert & flexibel skalierbar

Ob 500 oder 5 Mio. Fälle – RMS passt sich an Ihr Rückrufvolumen an und arbeitet autark. Alle anderen Serviceabläufe laufen ungestört weiter.

Maximale Kontrolle & Transparenz

Alle Schritte im Recall-Prozess sind zentral sichtbar und steuerbar – zugriffsgeregelt für Sie und Ihre Partner.

Frühzeitige Störungserkennung

Potenzielle Engpässe erkennt das System automatisch – schon bevor sie zum Problem werden.

Höchste Transaktionssicherheit

Auch bei Rückrufwellen mit Millionen von Fällen laufen alle Prozesse geordnet und zuverlässig ab.

Individuelle CD-Anpassung

Erfassungsmasken, E-Mails und Bediener-Oberflächen lassen sich im Design Ihres Unternehmens gestalten.

Schnellere Durchlaufzeiten

Automatisierung beschleunigt die Prozesse und trägt so zur Erhaltung der Kundenzufriedenheit bei.

Das Ergebnis: Geordnete Abläufe und ein gemeinsamer Informationsstand

Die zentrale Abwicklung unterstützt einen geordneten Verlauf und Rückrufaktionen. Hersteller und Servicepartner können den Bearbeitungsstand einzelner Vorgänge nachvollziehen und die nächsten Schritte gezielter abstimmen. Kunden erhalten begleitende Informationen zum Ablauf. Damit schafft RMS die Grundlage, auch bei vielen gleichzeitig laufenden Vorgängen den Überblick zu behalten.

Mehr Tranzparenz: Status, Rückmeldungen und Bearbeitungsschritte standen im jeweiligen Vorgang zusammen zur Verfügung

Weniger manuelle Abstimmung: Schnittstellen und systemgestützte Abläufe erleichterten den Informationsaustausch zwischen den Beteiligten

Verlässliche Kommunikation: Bestätigungen und Statusmeldungen gaben Kunden Orientierung im Rückrufprozess

Behörden- und Datenvalidierungsdienste (z. B. Adressprüfung)

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Wenn Sie bis hierhin gelesen haben, lautet die Antwort vermutlich Ja. Lassen Sie uns bei einem kostenlosen, unverbindlichen Beratungstermin über Ihre Wünsche und Möglichkeiten sprechen. Wir freuen uns drauf.

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